5 habilidades necessárias dos vendedores de maior sucesso

Transformar um cliente em potencial em um cliente fiel começa com a experiência de vendas. São os vendedores que dão o tom e, para fazer valer a primeira impressão, precisam aprender a trabalhar de maneira eficiente e a se comunicar com eficiência. Os vendedores de sucesso sabem que precisam aprimorar habilidades específicas para proporcionar uma experiência digna de fã; Aqui estão cinco dos mais importantes e como você pode melhorar a venda com sucesso também:

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1. Priorização

Todos os vendedores estão ocupados. Então, por que alguns parecem estressados ​​e desorganizados, enquanto outros conseguem se refrescar com alguma coisa? Porque o último grupo aprendeu a priorizar. A priorização permite que os vendedores separem o que é realmente importante das tarefas que seria apenas agradável de realizar.

A priorização não é apenas uma questão de fazer uma lista de tarefas. O Center for Sales Strategy sugere um método “ABC” : a categoria “A” deve conter projetos que são vitais para o sucesso da empresa, como o envio de propostas para atingir clientes em potencial. Na categoria "B", coloque itens como acompanhamento, que são importantes, mas podem esperar mais tarde na semana. Deixe tarefas como divulgação a frio na categoria "C", sinalizando que elas são de baixa prioridade. Mova-os por ordem alfabética, movendo as tarefas para cima, conforme apropriado.

2. Negociação

Seja vendendo software corporativo ou carros usados, os vendedores precisam saber negociar . Embora a negociação bem-sucedida exija que você entenda as necessidades da outra parte, o grupo de treinamento em negociação SAB Negotiation Group também usa perfis de personalidade para entender o indivíduo.

No início do processo de vendas, tenha uma ideia de quem é seu comprador. Em vez de enviar a eles um teste de personalidade, use sugestões para adivinhar o tipo de personalidade e adaptar seu tom a isso. Por exemplo:

● Introversão vs. extroversão: os introvertidos pensam antes de responder às perguntas, enquanto os extrovertidos tendem a responder imediatamente. Periodicamente, pergunte aos introvertidos durante as apresentações se eles tiverem alguma dúvida; espere que extrovertidos os peçam livremente.

● Intuição versus detecção: se eles se concentram no aqui e agora, provavelmente preferem sentir a intuição, o que faz com que as pessoas se concentrem no futuro. Gaste um tempo extra mostrando aos clientes em potencial que você entende o desafio deles, enquanto oferece aos clientes em perspectiva intuitiva uma visão rica da solução.

● Pensar versus sentir: as pessoas que tendem a sentir consideram como os outros serão afetados, enquanto os pensadores tendem a ser mais objetivos. Espere que os pensadores se concentrem em fatores difíceis como preço. Perspectivas que preferem sentir podem estar mais preocupadas com coisas como planos de implementação.

● Perceber versus julgar: tipos de percepção são sobre a experiência, enquanto tipos de julgamento se preocupam mais com o resultado final. Seja paciente com quem percebe, que pode exigir mais tempo ou pontos de contato para fechar a venda. Vá direto ao ponto com os juízes.

3. Responsividade

Empresas inteiras aumentam e diminuem com base na experiência do cliente. Os vendedores devem ser receptivos não apenas em termos de tempo, mas também emocionalmente. Fatores como velocidade de resposta, flexibilidade nos canais de comunicação, empatia e positividade fazem com que os clientes em potencial desejem trabalhar com o vendedor e, por extensão, a empresa que representam.

Esteja lá quando o cliente em potencial estiver pronto para dar o próximo passo. A plataforma de comunicação Ping Pilot sugere conteúdo de conversação : incorpore links em materiais que permitam que os clientes em potencial atendam ao telefone, gravem um email ou solicitem uma reunião quando estiverem prontos. Substitua os portões pelo conteúdo do site pelos botões de clique para conversar. Mantenha as linhas de vendas e atendimento ao cliente separadas para que os clientes em potencial não precisem solicitar uma transferência, esperem e se expliquem novamente para comprar.

4. Escrita

Os vendedores não precisam ser a próxima JK Rowling, mas precisam parecer competentes e calorosos em suas comunicações por escrito . As perspectivas não confiarão em alguém que não consiga formar uma frase para entender as necessidades das partes interessadas. Mesmo erros de digitação de email podem criar uma percepção de descuido.

Ao contrário de algumas das habilidades nesta lista, as habilidades de escrita são amplamente construídas através da prática individual. Leia regularmente e modele o estilo de conversação, ainda que profissional, dos autores que você admira. Concentre-se em criar uma conexão emocional sem usar superlativos, o que pode fazer com que as vendas pareçam insistentes ou exageradas.

5. Comunicação não verbal

A linguagem corporal é uma grande parte da mensagem transmitida durante uma conversa de vendas. Como um vendedor se mantém pode comunicar ansiedade e confusão, ou pode mostrar confiança e facilidade. Mesmo do outro lado da sala, os clientes potenciais seguem essas dicas.

Aprenda a controlar os sinais que eles enviam. O Hubspot sugere ajustes que podem lhe dar um ar de autoridade e confiança: abra o peito e fique em pé. Ande enquanto você fala. Mantenha um sorriso no rosto, mesmo quando as coisas ficarem tensas. Varie seus gestos, mas mantenha-os pequenos.

Os superfanos não se limitam a entrar em dutos de vendas. Eles são cultivados, começando com a primeira interação com sua empresa. Domine essas habilidades para proporcionar aos clientes em potencial uma ótima experiência e eles refletirão isso de volta como clientes fiéis.